Informationen zu Lieferung und Rückgabe

LIEFERINFO

• 4,99 £ für die Lieferung innerhalb Großbritanniens. 40 £ für die internationale Lieferung.
• Lieferzeiten: Über 90 % der Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen (Mo-Fr) geliefert, manche Bestellungen benötigen jedoch bis zu 5 Werktage. Sie erhalten innerhalb von 1-3 Werktagen eine Versandbenachrichtigung. Nach dem Versand wird Ihr Artikel am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) bis 12 Uhr geliefert. Für Kunden in Nordirland und bestimmten Gebieten Schottlands dauert die Lieferung zwei Werktage.

Unser Lieferservice

Ihr Liefererlebnis ist uns wichtig. Deshalb haben wir uns mit DPD zusammengeschlossen. Wir verwenden den Lieferservice mit PIN-Code-Tracking von DPD, der dazu beiträgt, Ihre Pakete zu schützen und betrügerische Aktivitäten einzudämmen.

Wie funktioniert die PIN-Code-Zustellung?

Am Tag der Zustellung sendet DPD Ihnen per SMS einen individuellen 4-stelligen PIN-Code. Bei der Ankunft des Fahrers werden Sie aufgefordert, diesen PIN-Code einzugeben.

Nach Eingabe der korrekten 4-stelligen PIN übergibt der Fahrer Ihr Paket. Ohne PIN kann die Zustellung nicht durchgeführt werden.

Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Bestellung die richtige Handynummer angeben.

Problem mit Ihrer PIN? Kein Problem:

Sie haben bei Ihrer Bestellung die falsche Telefonnummer angegeben? Kein Problem, der Fahrer kann den erneuten Versuch auf den nächsten Tag verschieben. In der Zwischenzeit müssen Sie die mit Ihrer Bestellung verknüpfte Telefonnummer korrigieren. Wenden Sie sich dazu einfach an unser Team.

Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess eingeführt wurde, um die Sicherheit Ihrer Bestellung zu erhöhen.

Sendungsverfolgung: Verfolgen Sie Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie in Ihrer Versand-E-Mail erhalten. Top-Tipp: Laden Sie die DPD-App herunter, um immer die aktuellsten Informationen zu Ihrer Lieferung zu erhalten.

Sie sind nicht da? Kein Problem – Sie können Ihre Lieferung auf einen anderen Tag (Montag bis Freitag) verschieben. Verwalten Sie Ihre Lieferung bei DPD mit Ihrer Sendungsnummer.

DPD unternimmt zwei Zustellversuche. Wenn beide Versuche erfolglos sind, gilt Ihre Lieferung als „fehlgeschlagen“ und wird an unser Geschäft zurückgeschickt. Gerne versenden wir fehlgeschlagene Lieferungen gegen eine geringe Gebühr von 5 £ erneut.

Click & Collect im Geschäft: Wenn Sie eine Abholung im Geschäft wünschen, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns eine E-Mail. Bei der Abholung Ihrer Bestellung müssen Sie Ihren Kaufbeleg, die E-Mail-Bestätigung und einen Ausweis vorlegen, der mit den Bestelldetails übereinstimmt. Bitte beachten Sie, dass diese Option für Kunden, die über PayPal bezahlt haben, nicht verfügbar ist.

 

RÜCKERSTATTUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN UND -PROZESS

Einfache Rücksendung innerhalb des Vereinigten Königreichs.

Internationale Rücksendungen werden derzeit nicht akzeptiert.

Artikel müssen ungetragen, in der Originalverpackung (falls zutreffend) und mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Schmuck, Unterwäsche oder Badebekleidung können nicht zurückgenommen werden.

Einkäufe im Geschäft: Einkäufe im Geschäft können nur umgetauscht werden; für im Geschäft gekaufte Artikel werden keine Rückerstattungen angeboten. Umtausch muss im Geschäft und innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf erfolgen.

Online-Käufe: Online-Käufe können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen oder Umtausch müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erreichen. Sie können Online-Bestellungen entweder im Geschäft oder per Post (an die unten angegebene Rücksendeadresse) zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich sind, da DPUS keine Postrücksendegebühren erstattet.

Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Lieferservice zu nutzen, da wir während des Transports verloren gegangene Artikel nicht erstatten oder umtauschen können. Umtauschartikel werden kostenlos verschickt.

So geben Sie eine Online-Bestellung zurück oder tauschen sie um

Online-Bestellungen können entweder im Geschäft oder per Post zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Schritt 1: Füllen Sie den Rücksendeschein aus: Füllen Sie den Ihrer Bestellung beiliegenden Rücksendeschein aus. Wenn Sie Ihren Kauf umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, um den Ersatzartikel zu reservieren.

Schritt 2: Verpacken Sie Ihre Rücksendung: Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher und adressieren Sie sie an.

Schritt 3: Vereinbaren und bezahlen Sie den Rückversand an uns. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren und versicherten Lieferdienstes, da wir auf dem Postweg verloren gegangene Artikel nicht erstatten oder umtauschen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung oder meinen Umtausch? Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch wird innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt bearbeitet und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Umtausche werden über einen KOSTENLOSEN Lieferservice am nächsten Tag verschickt. Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 2-3 Tagen auf Ihrem PayPal- oder Bankkonto oder innerhalb von 3-5 Tagen über Clearpay oder Klarna.